Beschreibung
Unzufriedene Kunden berichten ca. 9 bis 16 mal über ihre (negativen) Erfahrungen mit Unternehmen, während dies bei zufriedenen Kunden lediglich 4 bis 8 mal geschieht. Zudem gestaltet sich die Gewinnung von neuen Kunden im Durchschnitt 6 mal teurer als das Halten vorhandener Kunden. Aus diesen Zahlen lässt sich die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als Kenngröße im Rahmen der Unternehmenssteuerung deutlich erkennen! Mit unserer Vorlage zur Bewertung der Zufriedenheit Ihrer Kunden können Sie einen Ist – Soll Vergleich der Kundenanforderungen durchführen und anschließend erforderliche Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit präzise und schnell umsetzen. Natürlich entsprechen Sie durch den Einsatz dieses Tools auch den Anforderungen der ISO 9001.
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