Bewertung Kundenanforderungen

Beschreibung

Sie wissen, dass die Anforderungen Ihrer kunden essenziell für Ihre tägliche Arbeit sind. Damit Sie diese berücksichtigen können, ist es notwendig diese zu erkennen und zu strukturieren. Mit dieser Vorlage zur Bewertung der Kundenanforderungen können die bereits unstrukturiert vorliegenden Kundenanforderungen bewertet werden. Dabei werden bei der Bewertung die Kundenanforderungen gemäß dem Kano-Modell in drei Klassen unterteilt: Grundanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsfaktoren. Zu den Grundanforderungen zählen alle Leistungskomponenten, die unbedingt erfüllt sein müssen. Der Kunde hält diese für Selbstverständlichkeiten, er spricht sie daher normalerweise gar nicht an. Sollten sie allerdings fehlen oder nur teilweise realisiert sein, so wirkt sich das äußerst negativ auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden aus. Leistungsanforderungen beschreiben vom Kunden explizit genannte Eigenschaften, die er erwartet. Begeisterungsfaktoren sind meist mit technischer oder konzeptioneller Innovation verbunden und grenzen ein Produkt klar ab, erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden demnach enorm.

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